ทำความรู้จัก นักท่องเที่ยวศักยภาพสูง
ปัจจุบัน การท่องเที่ยวเผชิญความท้าทายใหม่ ๆ อยู่เสมอ เมื่อเวลาเปลี่ยน คนก็เปลี่ยน นักท่องเที่ยวเองก็เช่นกัน หากติดตามเทรนด์ของการท่องเที่ยวอยู่เสมอ พบว่าพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวหลากหลายมากขึ้น เช่น นักท่องเที่ยวกระเป๋าหนัก นักท่องเที่ยวเดินทางคนเดียว นักท่องเที่ยวเพื่อความยั่งยืน หรือกลุ่ม Digital Nomads เป็นต้น อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจึงต้องมีความเป็นพลวัตเพื่อเดินหน้าต่ออย่างมั่นคง
การจำแนกประเภทของนักท่องเที่ยวจึงไม่มีกฎเกณฑ์ตายตัว ขึ้นอยู่กับตัวชี้วัดของแต่ละองค์กร นำไปสู่การกำหนดกลยุทธ์การท่องเที่ยวที่แตกต่างกัน อีกหนึ่งกลุ่มนักท่องเที่ยวที่กำลังเนื้อหอม คือ “นักท่องเที่ยวศักยภาพสูง” หลายประเทศวางแผนดึงดูดนักท่องเที่ยวกลุ่มดังกล่าวมากขึ้น และเริ่มมีจำนวนเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ เพราะเป็นกลุ่มที่มีแนวโน้มใช้จ่ายระหว่างการท่องเที่ยวสูง ซึ่งจะสามารถสร้างรายได้มหาศาลผ่านกิจกรรมท่องเที่ยวให้แก่ประเทศ
ทำไม “นักท่องเที่ยวศักยภาพสูง” ถึงเนื้อหอม
ลักษณะทั่วไปของนักท่องเที่ยวศักยภาพสูง อาจเรียกว่า “น้อยแต่มาก” ในที่นี้ คือ กลุ่มที่มีแนวโน้มใช้จ่ายระหว่างการท่องเที่ยวสูง เลือกซื้อสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ ท่องเที่ยวอย่างรับผิดชอบ และไม่สร้างผลกระทบทางลบให้กับแหล่งท่องเที่ยว แต่มีจำนวนน้อยอยู่ เมื่อเทียบกับนักท่องเที่ยวทั่วไปที่มีอัตราการใช้จ่ายต่ำถึงปานกลาง การท่องเที่ยวที่เน้นปริมาณมากขึ้นไป อาจนำมาซึ่งความเสียหายเพราะต้องใช้ทรัพยากรมากขึ้นในการให้บริการ ประเทศที่พึ่งพาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจึงสนใจนักท่องเที่ยวกลุ่มศักยภาพสูงมากขึ้น และเล็งเห็นโอกาสสร้างผลประกอบการการท่องเที่ยวที่คุ้มค่าและปลอดภัยต่อคุณภาพการท่องเที่ยวมากกว่า
นักท่องเที่ยวศักยภาพสูงเป็นตัวแปรสำคัญต่อการขับเคลื่อนอุตสาหกรรมท่องเที่ยวของประเทศไทยในอนาคต ภาพจำลองของนักท่องเที่ยวศักยภาพสูง สามารถแบ่งได้ 4 ประเภท คือ
1. ผู้มีความมั่งคั่งสูง (Wealthy global citizen) ตั้งแต่ระดับเศรษฐีถึงมหาเศรษฐี เป็นกลุ่มที่มีแนวโน้มใช้จ่ายสูงต่อทริป พร้อมจ่ายเงินอย่างเต็มที่เพื่อซื้อบริการคุณภาพสูงและคุ้มค่า
2. ผู้เกษียณอายุจากต่างประเทศ (Wealthy Pensioner)เป็นกลุ่มที่มีรายได้จากบำนาญ ไม่มีความกังวลเรื่องค่าใช้จ่าย ไม่มีภาระ จึงสามารถพักผ่อนในประเทศไทยระยะยาวได้
3. ผู้ต้องการทำงานจากประเทศไทย (Work-from-Thailand Professional)มีความต้องการย้ายถิ่นฐานมาปักหลักทำงานระยะยาวในประเทศไทย หรือ Digital Nomads
4. ผู้มีทักษะเชี่ยวชาญพิเศษ (High-Skilled Professional)มีความรู้ความสามารถเฉพาะทาง ทำให้มีรายได้สูง และพร้อมที่จะใช้จ่ายอย่างเต็มที่เพื่อพักผ่อนจากการทำงานหนัก
เทรนด์การท่องเที่ยว นักท่องเที่ยวศักยภาพสูง
หลังการท่องเที่ยวที่ฟื้นตัวหลังสถานการณ์โควิด-19 นักท่องเที่ยวศักยภาพสูงเริ่มคลายความกังวล ภาคบริการกลับมาเดินหน้าตามปกติ Artisans of Leisure บริษัททัวร์ Hi Class ที่ให้บริการท่องเที่ยวเชิงหรูหรา (Luxury Tourism) ที่ดูแลครอบคลุมกว่า 70 ประเทศทั่วโลก ได้สำรวจพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวศักยภาพสูงที่คาดว่าจะเริ่มเป็นที่นิยม มีประเด็นที่น่าสนใจ ดังนี้
– มองหาความหรูหรา บริการส่วนตัว
นักเดินทางกระเป๋าหนัก คาดหวังบริการที่พิเศษที่สุดเหนือกว่าการบริการทั่วไป พวกเขาต้องการบริการแบบส่วนตัวมากเป็นพิเศษ เช่น Butler ประจำตัว คนขับรถส่วนตัว วิลล่าแบบไพรเวทและห้องสวีทเดี่ยว เรือยอร์ชส่วนตัวและเครื่องบินส่วนตัว ไม่ต้องการถูกรบกวนจากคนอื่นมากเกินไป แม้ราคาสูง แต่หากเป็นบริการที่สมบูรณ์แบบและคุ้มค่า มีแนวโน้มที่พวกเขายินดีจ่ายอย่างเต็มที่
– แผนท่องเที่ยวล่วงหน้าอย่างรอบคอบ
นักท่องเที่ยวศักยภาพสูงมักเป็นนักวางแผน ทุกการเดินทางท่องเที่ยวจะออกแบบเส้นทางก่อนเป็นส่วนใหญ่ โดยเฉพาะทริปที่เน้นประสบการณ์ พวกเขาต้องการทัวร์ที่มั่นใจว่าจะทำให้ตลอดการเดินทางจะเป็นไปอย่างราบรื่น ไม่มีสะดุด เช่น โบราณสถานในอียิปต์ มาชูปิกชูในเปรู และซาฟารีสุดหรูในแอฟริกา จะมีการตรวจเช็กราคาตั๋วค่าเข้าชม วันเวลาเปิดทำการ วันหยุดพิเศษ สภาพอากาศ โรงแรมที่พัก หรือรายละเอียดอื่น ๆ อย่างรอบคอบก่อนออกเดินทางเสมอ
– กิจกรรมแอ็กทิฟและผจญภัย
ความหรูหราที่เราพูดถึงนี้ ไม่ได้หมายความว่านักท่องเที่ยวศักยภาพสูง ปฏิเสธการทำกิจกรรมกลางแจ้ง ตรงกันข้าม พวกเขาสนใจการเดินทางแบบ Adventure Tourism มากเป็นพิเศษ นักท่องเที่ยวต้องการเคลื่อนไหว ทำกิจกรรมท้าทาย แต่ยังซ่อนกิมมิคของความเหนือระดับ เช่น การปืนเขาที่ยากลำบาก การนั่งบอลลูนเหนือเทือกเขาในยุโรป การเล่นสกีด้วยเฮลิคอปเตอร์ในญี่ปุ่น การเดินป่าในภูฏาน หรือการดำน้ำลึกในทะเลแดง เป็นต้น ต้องการสถานที่ท่องเที่ยวมาตรฐานความปลอดภัยสูง มั่นใจเรื่องการให้ความช่วยเหลือและการดูแลอย่างมีประสิทธิภาพ
– ตามรอยหนังเด่น ซีรีส์ดัง
ปกติสถานที่ท่องเที่ยวที่อ้างอิงจากภาพยนตร์หรือซีรีส์ที่โด่งดัง มักมีราคาตั๋ว สินค้าและบริการสูงมากเป็นพิเศษ แต่ย่อมไม่เป็นอุปสรรคต่อนักท่องเที่ยวศักยภาพสูง จากการสำรวจพบว่าซีรีส์ที่พวกเขาอยากไปตามรอย เช่น Emily in Paris, The Crown, House of The Dragon, The Lord of the Rings: The Rings of Power เป็นต้น เป็นเครื่องสะท้อนของ Soft Power ที่ขยายอิทธิพลไปสู่โลกของการท่องเที่ยว พวกเขายินดีที่จะจ่ายเงินเพื่อสัมผัสประสบการณ์แบบในซีรีส์
– เลือกสถานที่ที่คิดถึง เคยไปแล้ว จะกลับไปอีก
บางประเทศที่ปิดกั้นการเดินทาง สถานที่ท่องเที่ยวที่ระงับกิจกรรมชั่วคราวช่วงการแพร่ระบาด จะเป็นเป้าหมายที่ได้รับความนิยมอีกครั้งจากกลุ่มศักยภาพสูง พวกเขามีความต้องการอย่างแรงกล้าที่จะยอมเสียเงินเพื่อเข้าชม สัมผัสประสบการณ์ท่องเที่ยวก่อนใครและพิเศษกว่าคนอื่น
– การท่องเที่ยวที่มีธีมเฉพาะทาง
ช่วงระยะเวลากักตัวทำให้นักท่องเที่ยวศักยภาพสูงมีเวลาทบทวนตัวเอง ค้นหาประสบการณ์ที่ฝันถึง และความสนใจพิเศษส่วนบุคคล ส่งผลให้เมื่อสามารถเดินทางได้อีกครั้ง ทัวร์ที่มีธีมเฉพาะทางจะเป็นแนวทางประกอบการตัดสินใจ เช่น ทัวร์บรรพบุรุษ ทัวร์ทำอาหาร ทัวร์ดนตรี ทัวร์สวน ทัวร์ประวัติศาสตร์ ทัวร์เดินป่า ทัวร์ขี่จักรยาน และทัวร์ศิลปะ มีความคาดหวังต่อประสบการณ์และกิจกรรมที่ไม่เหมือนใคร มองหาผู้นำเที่ยวที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะมากกว่าไกด์ทั่วไป
เสริมขีดความสามารถ รองรับนักท่องเที่ยวศักยภาพสูง
กลยุทธ์พัฒนาธุรกิจท่องเที่ยวให้เป็นที่ยอมรับในกลุ่มท่องเที่ยวศักยภาพสูง ควรเริ่มต้นจากการพัฒนาบริการให้มีความทันสมัยและอัจฉริยะด้วยการประยุกต์เทคโนโลยีดิจิทัลมาอำนวยความสะดวกการให้บริการ ไม่ว่าจะเป็นการจองที่พัก การชำระเงิน การขอความช่วยเหลือ หรืออื่น ๆ เช่น การใช้แชทบอต ระบบแอปพลิเคชั่น Blockchain หรือแม้แต่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นต้น ถือเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและปลอดภัย สามารถยกระดับได้อย่างรวดเร็ว ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของยุคสมัย
ด้านการพัฒนาการรูปแบบการท่องเที่ยว นักท่องเที่ยวศักยภาพสูงยังคงให้ความสำคัญกับการท่องเที่ยวอย่างรับผิดชอบและการท่องเที่ยวยั่งยืน การใช้จ่ายเงินราคาสูงเพื่อต้องการความคุ้มค่า นอกจากความคาดหวังว่า “จ่ายแพง ต้องได้บริการที่ดีสุด” แล้ว ยังครอบคลุมถึง “การลดผลกระทบทางลบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม” ด้วย เป็นโอกาสของธุรกิจท่องเที่ยวที่จะลงทุนการส่งเสริมที่เป็นมิตรต่อโลก แม้ว่าจะมีต้นทุนสูง ส่งผลต่อราคาค่าบริการ นักท่องเที่ยวกลุ่มดังกล่าวเต็มใจที่จะจ่ายเพิ่ม
ด้านโครงสร้างพื้นฐานทั่วไป ภาครัฐควรมีส่วนสำคัญในการยกระดับบริการสำหรับการท่องเที่ยว เช่น การเดินทาง ระบบขนส่งสาธารณะ การขยายเส้นทางท่องเที่ยวจากเมืองหลักสู่เมืองรอง เป็นต้น จะถือเป็นการนำรายได้จากการท่องเที่ยวจำนวนมากกระจายสู่ท้องถิ่น นักท่องเที่ยวที่นิยมประสบการณ์แปลกใหม่ล้วนตื่นเต้นที่จะได้ลงไปสัมผัสวัฒนธรรมชุมชน ทำให้มีการจับจ่ายใช้สอยบริการมากขึ้นตามไปด้วย
ปัจจุบัน นักท่องเที่ยวศักยภาพสูงจากตลาดจีนและอินเดียจะเป็นโอกาสทองของการท่องเที่ยวไทย เนื่องจากไทยมักเป็นจุดหมายยอดนิยม 5 อันดับแรกจากทั้ง 2 ประเทศข้างต้นเสมอ ตลาดนักท่องเที่ยวจีนซึ่งเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดของไทย เคยมีการวิจัยเชิงจิตวิทยา และแนวทางการสื่อสารการตลาดกับนักท่องเที่ยวชาวจีนกลุ่ม Hi-End Segment หรือ นักท่องเที่ยวศักยภาพสูงจีน เผยว่านักท่องเที่ยวศักยภาพสูงจีน มีรสนิยมในการใช้ชีวิต มีรายได้อยู่ในเกณฑ์สูงจึงมีเงินใช้จ่ายในการท่องเที่ยวสูงกว่านักท่องเที่ยวทั่วไปเกือบ 3 เท่า เฉลี่ยประมาณ 110,000 บาทต่อทริป
ด้านนักท่องเที่ยวศักยภาพสูงอินเดียกำลังมาแรง ในกลุ่มที่จัดว่ามีความมั่งคั่งสูง และอายุ 18 ปีขึ้นไปที่มีความสามารถในการเดินทางระหว่างประเทศอาจมีจำนวนมากกว่า 700,000 คน แนวโน้มการใช้จ่ายมากกว่านักท่องเที่ยวทั่วไปเกือบ 2 เท่า เฉลี่ยรายละประมาณ 100,000 บาทต่อทริป
ยังไม่นับรวมตลาดจากทวีปอเมริกา ยุโรป และตะวันออกกลาง ที่มี “เมืองไทย” เป็นหนึ่งในจุดหมายที่อยากมาท่องเที่ยวมากสุดแห่งหนึ่ง ผู้ประกอบการท่องเที่ยวจำเป็นต้องพัฒนาบริการรองรับนักท่องเที่ยวศักยภาพสูง ด้านความหรูหรา ความสะดวกสบาย คลามปลอดภัย ความคุ้มค่า และสร้างการท่องเที่ยวอย่างมีความรับผิดชอบเพื่อตอบโจทย์ความควาดหวังที่สูงขึ้นมากกว่านักท่องเที่ยวทั่วไป
ที่มา : TAT Academy (2023)